Trocas e Devoluções

Esta política vale para todas as compras feitas nesta loja. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e, em alguns pontos, oferece mais do que a lei exige.

Resumo dos prazos

Situação	Prazo para solicitar	Quem paga o frete
Desistiu da compra (arrependimento)	7 dias corridos após receber	A loja
Produto com defeito	30 dias após receber	A loja
Troca de tamanho	30 dias corridos após o recebimento	A loja

Direito de arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, para desistir dela. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• Você não precisa justificar o motivo. Não vamos perguntar por que você mudou de ideia.
• O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você.
• Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete da compra original.

Para o reembolso integral, o produto precisa voltar sem uso, sem sinais de lavagem e com as etiquetas presas — é a condição prevista em lei para o exercício do arrependimento.

Produto com defeito

Se a peça chegar com algum defeito de fabricação — costura aberta, zíper ou botão com problema, mancha, furo, peça diferente da anunciada —, você tem 30 dias para nos avisar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que é o prazo para produtos não duráveis.

O frete de ida e de volta é por nossa conta em qualquer caso de defeito. Você escolhe entre:

• receber uma peça nova igual, sem custo;
• receber o dinheiro de volta, integralmente;
• ficar com a peça e receber um abatimento proporcional no preço.

Para agilizar, mande junto fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito. Isso costuma eliminar uma ida e volta de mensagens.

Troca de tamanho

Roupa de bebê é o tipo de compra em que o tamanho erra com facilidade — a criança cresce entre o pedido e a entrega, ou a numeração não corresponde ao que você esperava. Por isso aceitamos troca de tamanho mesmo sem defeito e mesmo depois dos 7 dias de arrependimento.

• Prazo para pedir a troca: 30 dias corridos após o recebimento
• Frete da troca: por nossa conta. Enviamos o código de postagem para você.
• A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas presas.
• A troca depende de estoque do tamanho desejado. Se não houver, você escolhe entre outro modelo de valor equivalente ou o reembolso.

Antes de comprar, vale conferir a tabela de medidas na página do produto: ela traz idade, altura e peso, e é mais confiável do que só o número do tamanho.

Como solicitar

1. Escreva para contato@fantasiasvirais.com.br ou chame no direct do Instagram ou do TikTok.
2. Informe o número do pedido, o nome de quem comprou e o que aconteceu.
3. Se for defeito, anexe fotos ou vídeo.
4. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem.
5. Poste a peça na agência dos Correios. Guarde o comprovante até a conclusão.

Condições da peça devolvida

Em qualquer das situações acima, a peça precisa voltar:

• sem uso e sem ter sido lavada;
• com as etiquetas originais presas;
• na embalagem original, se ela ainda existir;
• sem cheiro de perfume, amaciante ou cigarro.

Peça devolvida fora dessas condições pode ser recusada e reenviada a você. Isso não se aplica quando o próprio defeito impede que a peça esteja intacta.

Reembolso

Depois que a peça chega até nós, temos até 3 dias úteis para conferir e aprovar a devolução. Aprovada, o reembolso sai em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra:

• Pix: depósito na conta indicada por você.
• Cartão de crédito: estorno pela operadora. O prazo até aparecer na fatura é definido pelo banco e pode levar uma ou duas faturas.
• Boleto: depósito na conta bancária que você informar.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, dá para cancelar sem custo nenhum. Escreva para contato@fantasiasvirais.com.br o quanto antes — quanto mais cedo, maior a chance de segurarmos a postagem.

Ainda com dúvida?

Escreva para contato@fantasiasvirais.com.br ou chame no Instagram ou no TikTok. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos em até 1 dia útil.