Envio
Aqui está tudo o que sabemos sobre prazo, frete e rastreamento do seu pedido. Se algo não estiver claro, escreva para contato@fantasiasvirais.com.br ou chame no direct do Instagram ou do TikTok.
Prazo de entrega
O prazo total tem duas partes: o tempo de preparo e postagem e o tempo de transporte.
- Preparo e postagem: 3 dias úteis, em média, após a confirmação do pagamento.
- Transporte: varia conforme o seu CEP. O prazo estimado aparece no checkout, junto com o valor do frete, assim que você informa o endereço.
Os prazos são contados em dias úteis e começam a valer a partir da postagem, não da data do pedido. Pagamento por boleto só é confirmado em 1 a 3 dias úteis, o que adia o início da contagem.
Frete
O frete é calculado no site. O valor exato para o seu endereço aparece no checkout, depois que você informa o CEP.
Não há custo escondido: o que aparece na última tela antes do pagamento é o que será cobrado.
Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra.
Dois avisos que evitam susto:
- O código costuma levar até 48 horas para apresentar a primeira movimentação. Antes disso, é normal não aparecer nada.
- Se o rastreio ficar parado por mais de 7 dias úteis, fale com a gente. Nós abrimos a reclamação junto à transportadora — você não precisa fazer isso sozinha.
Endereço incorreto ou incompleto
Confira o endereço antes de finalizar a compra, principalmente número, complemento e CEP. Endereço errado é a causa mais comum de atraso.
Se você perceber o erro antes da postagem, avise imediatamente para contato@fantasiasvirais.com.br que corrigimos sem custo. Depois de postado, o pacote só volta para nós e precisa ser reenviado — nesse caso, o novo frete fica por conta de quem comprou.
Ninguém em casa na entrega
A transportadora costuma tentar a entrega mais de uma vez. Depois das tentativas, o pacote fica disponível para retirada na agência por um período e, passado esse prazo, volta para nós.
Se o pacote voltar, entramos em contato para combinar o reenvio. O custo do novo envio é de quem comprou, exceto quando a devolução aconteceu por erro nosso.
Pedido extraviado
Extravio acontece, e a responsabilidade é nossa, não sua. Se a transportadora confirmar a perda do pacote, você escolhe entre receber uma peça nova ou o reembolso integral, incluindo o frete.
Dúvidas sobre o seu pedido
Escreva para contato@fantasiasvirais.com.br ou chame no direct do Instagram ou do TikTok, com o número do pedido em mãos. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos em até 1 dia útil.